Em uma recente entrevista ao programa É Negócio, o CEO do Mercado Pago, Andre Chaves, discutiu a revolução da tecnologia, enfatizando a importância da evolução da inteligência artificial nas operações da empresa. Para Chaves, essa tecnologia não é uma panaceia, mas sim uma ferramenta com valor real, tanto para consumidores quanto para empreendedores.

“Como empresa, a gente tem uma filosofia de que boas tecnologias sempre vencem. A gente acredita que isso aqui é uma boa tecnologia que tem valor para consumidores, para empresários, para empreendedores”, comentou Chaves.

Assistente Conversacional Avançado

Chaves destacou que o Mercado Pago está focado no desenvolvimento de um assistente conversacional dentro do aplicativo, que atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Iniciando com funções simples, como transferências via Pix, o assistente já avançou para oferecer soluções mais complexas.

“Ele hoje já consegue organizar o meu dinheiro. Você fala para ele: paga essas contas para mim, mas paga só no vencimento e separa o dinheiro num cofrinho para ele ir rendendo até o dia do vencimento. Ele faz isso”, detalhou. Essa evolução visa proporcionar aos usuários uma experiência mais prática e integrada em suas finanças.

Além disso, Chaves antecipou futuros desenvolvimentos do assistente para clientes empresariais. A ideia é criar uma interface amigável que reconheça e antecipe as necessidades dos usuários, proporcionando recomendações úteis.

Adicionalmente, ferramentas de inteligência artificial já estão sendo amplamente utilizadas pela força de vendas em campo, otimizando desde a abordagem comercial até o planejamento de rotas de atendimento.

Transformação Interna e Produtividade

Internamente, a IA revolucionou o trabalho dos funcionários do Mercado Pago. De acordo com Chaves, o acesso a informações agora é extremamente rápido, eliminando a necessidade de envolver analistas para processar dados.

“Se eu já tenho alguns agentes no meu computador, eu consigo entender o que está acontecendo com a carteira de crédito, com as vendas, de forma muito simples”, afirmou o CEO. Essa inovação não apenas melhora a eficiência, mas também melhora a tomada de decisões.

Outra melhoria significativa é a automação de processos que anteriormente eram manuais, incluindo gestão de fraudes, validação de identidade e atendimento ao cliente. “Hoje a gente já tem mais de 90% do nosso atendimento feito por IA, com uma situação melhor do que um atendimento por humanos”, revelou Chaves, destacando a eficácia da tecnologia nos serviços prestados pela empresa.

Cautela e Senso Crítico com a IA

Questionado sobre os desafios de uma confiança excessiva na tecnologia, Chaves advertiu que a inteligência artificial ainda está em desenvolvimento e suscetível a erros. Ele enfatizou que é fundamental não esperar milagres da tecnologia, pois ela não possui capacidade de entender intenções complexas com uma simples pergunta.

“A melhor forma de encarar isso é você não achar que a inteligência artificial vai fazer mágica. Ela não vai, com uma frase, adivinhar o que está na sua cabeça e vai construir um contexto”, esclareceu Chaves. Para garantir a qualidade das respostas, ele adota a prática de iniciar consultas à IA com perguntas cujas respostas já conhece.

Ele também comparou a tecnologia ao trabalho de um analista humano. “Você tem que pensar nela como se fosse um analista da sua equipe. O analista da sua equipe, você vai dar uma tarefa, ele vai devolver uma tarefa, às vezes vai precisar de uma revisão.” Essa abordagem crítica é vital para a integração da IA nas atividades diárias da empresa.

No caso do atendimento ao cliente, Chaves mencionou que a equipe de tecnologia se dedica a treinamentos contínuos para corrigir falhas nos atendimentos identificados durante as interações com os usuários. Essa prática não apenas melhora a eficiência do atendimento, mas também ajuda a construir a confiança dos usuários nos serviços oferecidos.

É Negócio 

O programa É Negócio é uma parceria do NeoFeed com a CNN Brasil. Carlos Sambrana entrevista executivos e líderes das maiores companhias do Brasil. Os episódios são exibidos todos os domingos, às 20h45, na CNN Brasil, com reprises às quartas-feiras, às 19h15, no CNN Money.